Thu hút du khách bằng các sản phẩm du lịch
Tổng số du khách Nga đến Việt Nam 8 tháng đầu năm 2013 đạt 189.317 lượt khách, tăng 63,1% so với cùng kỳ năm trước. Hiện nhu cầu du lịch nước ngoài của người dân Nga ngày càng cao. Nếu thu hút được 2% du khách Nga đi du lịch nước ngoài hàng năm tới Việt Nam, thì thị trường Nga cũng sẽ chiếm vị trí thứ 4 trong nhóm 10 nước hàng đầu gửi khách tới Việt Nam như hiện nay. Năm 2012, số khách du lịch Nga đến Việt Nam đạt 174 nghìn lượt người, tăng 71% so với năm 2011.
Theo ông Lê Tuấn Anh – Vụ trưởng Vụ thị trường, Tổng cục Du lịch, du khách Nga đến Việt Nam chủ yếu để nghỉ dưỡng, tránh đông và vì vậy rất thích các khu nghỉ dưỡng biển, đặc biệt những khu nghỉ dưỡng cao cấp. Ngoài tắm biển, khách Nga rất chịu chi tiêu cho các dịch vụ chăm sóc sức khỏe (spa), mua sắm; thích thưởng thức hải sản, đồ uống, đồ lưu niệm địa phương… Đặc biệt, du khách Nga thường đi du lịch nước ngoài cùng với gia đình, theo nhóm, ít khi đi riêng lẻ. Gần đây, họ có xu hướng kết hợp đi du lịch 2 nước trong cùng một chuyến đi, mỗi chuyến đi thường kéo dài hơn 10 ngày.
Nhiều điểm đến như Nha Trang, Mũi Né, Vũng Tàu, Phú Quốc… thu hút ngày càng nhiều du khách Nga. Điều này cho thấy sản phẩm du lịch cũng như chất lượng dịch vụ du lịch của các điểm đến đã đáp ứng khá tốt nhu cầu của du khách Nga. Tuy nhiên, nếu muốn tiếp tục duy trì đà tăng trưởng như hiện nay, cần đổi mới, đa dạng hơn nữa các sản phẩm đã tạo được tín nhiệm của khách, đồng thời phải nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng các dịch vụ bổ trợ, đặc biệt phải xây dựng những sản phẩm độc đáo, chất lượng đặc biệt để hướng tới nhóm du khách có những yêu cầu cao hơn.
Điều đáng nói là khả năng chi tiêu của du khách Nga cũng được xem là nhiều nhất trong số khách quốc tế đến Việt Nam. Họ thường lưu trú tại những khách sạn từ 4 sao trở lên, sử dụng những dịch vụ cao cấp, chịu chi nhiều tiền cho mua sắm. Mặt khác, thói quen của người Nga thích những chuyến trải nghiệm “dài hơi” với những tour từ 10 ngày trở lên trong cả mùa đông và mùa hè. Mức chi tiêu trung bình của khách du lịch Nga vào khoảng 1.500 USD/người, trong đó khoảng 600 USD chi ngoài tour, cao hơn mức trung bình của các thị trường khách khác. Bởi vậy, Nga là một trong những thị trường mục tiêu mà ngành du lịch Việt Nam đang hướng tới.
Tuy nhiên việc khai thác thị trường du lịch Nga không phải là không có những khó khăn, ông Lê Tuấn Anh – Vụ trưởng Vụ thị trường, Tổng cục Du lịch đánh giá: “Cần tiếp tục đầu tư cho công tác nghiên cứu xây dựng các sản phẩm du lịch phù hợp các phân khúc thị trường khác nhau, bởi đất nước Nga rất rộng lớn, đặc điểm, tâm lý, sở thích của khách du lịch khác nhau sẽ không đồng nhất… Bên cạnh đó, công tác xúc tiến, quảng bá cho thị trường Nga chưa được đầu tư tương xứng, từ việc xúc tiến du lịch tại chỗ, tới việc tận dụng thế mạnh của internet, quảng bá qua các website bằng tiếng Nga… Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch quốc tế biết tiếng Nga hiện nay còn thiếu so với nhu cầu phục vụ khách chu đáo và đúng quy định hiện hành”.
Hướng tới mục tiêu 350.000 du khách
Để hướng tới mục tiêu 350.000 du khách Nga đến Việt Nam năm 2015, Tổng cục Du lịch dự kiến thực hiện đồng bộ các nhóm giải pháp cơ bản như: Về cơ chế chính sách, thiết lập cơ chế hợp tác liên ngành, liên vùng để tăng hiệu quả thực hiện; Về nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sâu hơn các phân đoạn thị trường của Nga để nắm vững nhu cầu của từng phân khúc riêng biệt; Về phát triển sản phẩm trong nước, duy trì sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng biển, nâng cấp và đa dạng hóa các dịch vụ du lịch biển, tăng khả năng chi tiêu, kéo dài độ dài lưu trú của khách Nga ở Việt Nam; Xây dựng các sản phẩm du lịch tổng hợp và chuyên đề phục vụ các đối tượng khách Nga; Về xúc tiến, quảng bá, mời các đoàn famtrip và presstrip của Nga sang Việt Nam; Lập trang web và xuất bản các ấn phẩm du lịch bằng tiếng Nga; Đẩy mạnh đào tạo hướng dẫn viên du lịch biết tiếng Nga.
Bên cạnh đó, Tổng cục Du lịch đã và sẽ tiếp tục phối hợp với các địa phương, doanh nghiệp khai thác thị trường Nga, thông qua việc phối hợp xúc tiến điểm đến quốc gia, điểm đến địa phương, các sản phẩm dịch vụ du lịch tại các Hội chợ du lịch quốc tế tổ chức tại Nga, qua việc tổ chức các chiến dịch giới thiệu điểm đến (roadshow) tại Nga, đón các đoàn gồm các công ty lữ hành, cơ quan truyền thông Nga thăm, khảo sát sản phẩm tại Việt Nam, phối hợp quảng bá qua các ấn phẩm bằng tiếng Nga… Trao đổi, phối hợp với cơ quan du lịch Nga thực hiện các cam kết hợp tác theo kế hoạch đã ký kết giữa hai bên.
Theo Thứ trưởng Bộ VHTTDL Hồ Anh Tuấn: “Liên bang Nga luôn là một trong những thị trường nguồn hàng đầu về lượng khách du lịch tới Việt Nam. Để ngành du lịch hai nước ngày càng phát triển, chúng tôi ý thức được tầm quan trọng của việc tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho doanh nghiệp du lịch hai nước tiếp xúc, trao đổi, đẩy mạnh hợp tác kinh doanh, phối hợp nghiên cứu, xây dựng các chương trình du lịch mới, hấp dẫn, độc đáo, thúc đẩy trao đổi khách du lịch giữa hai quốc gia”.
