Có một chi tiết mà chúng tôi chú ý là thái độ và chính kiến của người trong cuộc đối với những ý kiến mà Thứ trưởng Bộ Ngoại giao Nguyễn Thanh Sơn gần đây liên tục phát biểu chỉ trích ngành du lịch. Thái độ chung của những phát biểu bên trong cũng như bên lề Hội nghị là không đồng tình.
Những người theo dõi thời sự ngành du lịch đều biết gần đây trong nội dung trả lời phỏng vấn Báo Đất Việt, Thứ trưởng Bộ Ngoại giao Nguyễn Thanh Sơn chỉ trích việc Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch gặp và xin lỗi 3 mẹ con là du khách người Úc bị kẻ xấu lừa đảo. Hành động này đã bị Thứ trưởng Sơn phê phán gay gắt: “… xin lỗi kiểu như thế này thì có lẽ phải đi khắp từ Nam chí Bắc, ở đâu có khách du lịch bị sự cố thì ở đó có sự hiện diện của Tổng cục trưởng để xin lỗi”, cộng vào đó là những phát biểu quy trách nhiệm cho ngành du lịch về những vấn nạn xã hội như nạn taxi “chặt chém”, nạn chèo kéo khách v.v…
Tại Hội nghị, trong phần trình bày của TS Nguyễn Quang Lân – Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam, chia sẻ khó khăn về quản lý của Tổng cục Du lịch, ông Lân phát biểu: “… Rất nhiều vấn đề khó của du lịch người của Tổng cục (Tổng cục Du lịch) không thể làm được, phải cần đến an ninh địa phương, vậy mà khi chuyện (chuyện chèo kéo, taxi “chặt chém” khách) xảy ra, quy trách nhiệm cho Tổng cục là không đúng…”, ở một phần khác, ông cũng chia sẻ với ngành du lịch “… còn nhiều điểm họ nói nhưng nói chưa đúng…”.
Chuyên gia du lịch Phạm Từ (nguyên cán bộ lãnh đạo Tổng cục Du lịch) thẳng thắn phát biểu: “Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch và Bộ Ngoại giao được ví là hai anh em, không thể có chuyện quan chức cao cấp Bộ này liên tục chỉ trích, nói không hay về một ngành kia trên báo, có nhiều cách để chia sẻ vấn đề”.
Chia sẻ áp lực từ xã hội trong vấn đề trách nhiệm đối với ngành du lịch, ông Từ: “Tôi chia sẻ với việc anh Tuấn (Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch) đích thân đi xin lỗi khách du lịch, tôi cho rằng qua đây cần đề cao vai trò của cả lãnh đạo địa phương…”; ông phân tích thêm: “… nạn ăn xin, cướp giật… có trách nhiệm của từng địa phương, nhiều cơ quan phải phối hợp, làm sao một mình Tổng cục Du lịch có thể làm được…”.
Ngay sau khi báo chí đưa thông tin Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch xin lỗi du khách bị “chặt chém”, ghi nhận ý kiến độc giả và các chuyên gia đồng loạt cho rằng việc Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch xin lỗi du khách là đáng biểu dương, quan trọng hơn hành động này mang tính biểu trưng cao, như một cam kết về trách nhiệm, sự chia sẻ, cảm thông với khách nước ngoài gặp sự cố khi ở Việt Nam.
Cụ thể phản ứng của dư luận đăng trên Vnexpress ngày 25.4, tuyệt đại đa số đánh giá là tích cực, có 1903 người đồng tình với ý kiến “hành động hay của ngành du lịch”, 834 người ủng hộ ý kiến “đây là hành động thiết thực và rất đáng khen”… mà không hề có ý kiến phản đối, cho thấy thái độ đồng thuận của người dân, qua đó tác động đến hành vi góp phần ngăn chặn tình trạng này.
Chúng ta đang phấn đấu cho một xã hội tiến bộ, hành động “xin lỗi” của lãnh đạo ngành trước một vụ việc gây bất bình xã hội là một hành động cần thiết, hơn nữa với ngành du lịch – một ngành kinh tế dịch vụ thì sự thỏa mãn của “khách hàng” là tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ cũng như có tính quyết định sự phát triển của ngành. “Xin lỗi” giữa các cá nhân trong xã hội rất khác với lời xin lỗi của một lãnh đạo khi họ không còn nhân danh cá nhân, họ đại diện cho những người trong ngành, phía sau họ là hàng trăm, hàng nghìn con người, theo đó cam kết của họ chính là cam kết của ngành, của hàng trăm, hàng nghìn con người.
Trong bối cảnh nền kinh tế nói chung đang gặp nhiều khó khăn, tác động xấu đến đời sống xã hội, tạo ra nhiều vấn đề nóng bỏng trên nhiều lĩnh vực… ngành du lịch trong mấy năm qua đều tăng trưởng tốt và được Tổng Bí thư, Thủ tướng Chính phủ đánh giá là điểm sáng trong tăng trưởng kinh tế. Những vấn đề hạn chế trong phát triển du lịch hiện nay như hạ tầng cơ sở lưu trú, giao thông, môi trường du lịch, nạn trộm cắp, “chặt chém”, chèo kéo, lừa đảo du khách… là hệ quả trong một xã hội đang phát triển, thuộc trách nhiệm và cần sự phối hợp giải quyết đồng bộ của nhiều Bộ, ngành, chính quyền các địa phương và toàn xã hội mới có thể khắc phục, hoàn thiện.
Thiết nghĩ việc cần làm hiện nay là cùng cam kết và chung tay hành động cho một môi trường du lịch tốt đẹp hơn thay vì bằng cách khoanh tay chỉ trích và quy chụp trách nhiệm một cách thiếu xây dựng, thậm chí là phiến diện.
|
Công an và Giao thông phải chịu trách nhiệm Nhắc đến việc tại Hà Nội liên tục xảy ra tình trạng tài xế taxi “chặt chém” du khách nước ngoài, xe dù, bến xe lộn xộn, Phó Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc chỉ đạo: “Công an và Sở GTVT Hà Nội phải nghiêm túc chấn chỉnh, chỉ đạo quyết liệt để chấm dứt tình trạng này. Nếu không làm được tôi sẽ kết luận Công an TP. Hà Nội và Sở GTVT bảo kê trái phép cho các doanh nghiệp vận tải”. (Phát biểu của Phó Thủ tướng NGUYỄN XUÂN PHÚC tại Hội nghị trực tuyến về ATGT 29.5.2013) |
